文档名称：   智能呼叫信息系统操作说明书
        日    期：         2009/11/05
        作    者：        襄樊远达锐捷电子科技有限公司
         
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01.00.000 2009/11/05  初始版 
    
    
    
    
    
    

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操作文档 4
客户端操作维护说明 4
1. 基本信息配置 4
1.1 新增用户信息 5
1.2 修改用户信息 6
1.3 删除用户信息 6
1.4 维护用户健康信息 7
1.5 维护联系人信息 7
1.6 智能查找用户基本信息 8
2. 控制台管理 9
2.1 控制台查询用户基本信息 9
2.2 控制台呼叫用户 10
2.3 控制台群呼用户 10
2.4 控制台群呼用户 11
2.5 未处理用户呼叫区域 11
2.6 处理用户呼叫 12
2.7 特殊按键说明 12
2.8 修改登录密码 13
3. 呼叫历史管理 13
3.1 组合条件查询呼叫历史 14
4. 系统维护 14
4.1 值班人员管理 15
4.2 值班人员权限 15
4.3 退出自动备份数据库 16
4.4 手工备份数据库 16
4.5 来电自动语音播报 17
4.6 控制台自动播放按键音 17
4.7 更改标题字体颜色 18
5. 值班管理 18
5.1 开始值班 19
5.2 结束值班 19
5.3 值班领导信息自动重用 20
5.4 处理呼叫信息自动提取 20
5.5 值班日志列表查询 21
5.6 值班日志自定义查询 21
5.7 重新登录 22

操作文档
客户端操作维护说明
1. 基本信息配置
智能呼叫系统是连接呼叫中心与客户的纽带，它需要建立用户基本信息档案、用户健康档案、联系人信息档案资料信息，首先是建立用户基本信息档案，然后可以关联该用户的健康及联系人信息。
系统设计显示最佳分辨率为1280×768,建议用户使用该分辨率设置桌面。
 
1.1 新增用户信息
 
单击新增按钮即可打开用户信息维护表单，其中分机号码字段必须输入才能保存信息，其他字段可选输入，新增状态下修改按钮不可用。
 

1.2 修改用户信息
 
1.3 删除用户信息
 
1.4 维护用户健康信息
 
1.5 维护联系人信息
 
1.6 智能查找用户基本信息
 
用户可以对用户的分机号码、姓名、性别、籍贯、血型、外线电话等信息进行查询。

2. 控制台管理
控制台界面是使用中默认启动界面。
 
2.1 控制台查询用户基本信息
单击数字按键可以手工输入分机号码，输入分机号码会在屏幕左上角区域显示，输入完毕后可以按“查询”对用户基本信息进行检索，详细结果会在屏幕右侧区域显示。
 
2.2 控制台呼叫用户
 
2.3 控制台群呼用户
 
2.4 控制台群呼用户
 
在控制台的控制区域也提供了“联系人信息”、“健康状况”按钮，只有分机呼叫信息区域中显示出完整的用户分机号码后才能使用这两个按钮。

2.5 未处理用户呼叫区域
 
2.6 处理用户呼叫
当用户0102呼叫来后，按处理呼叫记录弹出处理窗口进行填写。
 
2.7 特殊按键说明
 
2.8 修改登录密码
在系统的任何地方单击鼠标右键，显示修改密码、退出系统菜单，选择修改密码，用户需要输入源密码、新密码，只有用户输入的原密码正确才能修改密码正常。
 
3. 呼叫历史管理
红色部分表示未处理的用户呼叫。
可以按照值班工号、分机号码、起始日期、终止日期进行动态查询。
可以将查询结果直接导出到EXCEL中进行后期加工。
 
3.1 组合条件查询呼叫历史
 
4. 系统维护
 
4.1 值班人员管理

4.2 值班人员权限

4.3 退出自动备份数据库
 
4.4 手工备份数据库

4.5 来电自动语音播报
 
4.6 控制台自动播放按键音
 
4.7 更改标题字体颜色
 
5. 值班管理
 
5.1 开始值班

5.2 结束值班
 
5.3 值班领导信息自动重用
 
5.4 处理呼叫信息自动提取
 
5.5 值班日志列表查询
 
5.6 值班日志自定义查询
 
5.7 重新登录